Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

FUSILLO GIOIELLI

Via Francesco Crispi 73/B – 74123 Taranto (TA) – Italia

Email: info@fusillogioielli.it | Tel. 340 525 0809

REA TA-168488 | P.IVA 02768730737

PREMESSA

La presente Informativa su Resi e Rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito di FUSILLO GIOIELLI ed è redatta nel rispetto del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), del Codice Civile e della normativa europea applicabile agli acquisti online.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente informativa prima di effettuare un acquisto. Per qualsiasi dubbio o chiarimento, puoi contattarci in qualsiasi momento a info@fusillogioielli.it o al numero 340 525 0809.

SEZIONE 1 – DIRITTO DI RECESSO LEGALE (14 GIORNI)

In quanto consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva UE 2011/83/UE.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine di 14 giorni inviando una dichiarazione scritta all'indirizzo email info@fusillogioielli.it. Puoi utilizzare il modulo standard di recesso allegato alla presente informativa, ma non sei obbligato a farlo.

Per essere idoneo alla restituzione nell'ambito del recesso legale, il prodotto deve:

essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, integro e non danneggiato;
non essere stato indossato, utilizzato o alterato in alcun modo;
essere completo di tutti i cartellini, etichette e sigilli originali;
essere contenuto nell'imballaggio originario;
essere accompagnato dalla ricevuta o da altra prova d'acquisto.

SEZIONE 2 – POLITICA DI RESO ESTESA (30 GIORNI)

In aggiunta al diritto di recesso legale di 14 giorni, FUSILLO GIOIELLI offre ai propri clienti una politica di reso estesa: hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Anche per i resi entro 30 giorni, l'articolo deve rispettare le stesse condizioni indicate nella Sezione 1: non indossato, non utilizzato, con cartellini e imballaggio originali e con prova d'acquisto.

Questa politica estesa è una concessione volontaria di FUSILLO GIOIELLI e non sostituisce né limita i diritti legali del consumatore.

SEZIONE 3 – COME AVVIARE UN RESO

Per avviare un reso, segui i seguenti passaggi:

Contattaci all'indirizzo email info@fusillogioielli.it indicando il numero d'ordine, il prodotto da restituire e il motivo del reso;
Attendi la nostra conferma: ti comunicheremo l'approvazione del reso e ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni su come e dove spedire il pacco;
Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Gli articoli inviati senza una preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati e verranno restituiti al mittente.

L'indirizzo per la restituzione dei prodotti è: Via Francesco Crispi 73/B, 74123 Taranto (TA). Qualsiasi variazione verrà comunicata al momento dell'approvazione del reso.

SEZIONE 4 – DANNI, DIFETTI E ARTICOLI ERRATI

Ti invitiamo a ispezionare attentamente il tuo ordine al momento della ricezione. Se riscontri difetti, danni o hai ricevuto un articolo errato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@fusillogioielli.it o al numero 340 525 0809.

In caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine, hai diritto alla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che prevede la riparazione o la sostituzione del prodotto, o, qualora non possibile, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso completo. In questi casi le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di FUSILLO GIOIELLI.

SEZIONE 5 – ECCEZIONI E ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Per la natura dei prodotti trattati e ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, non è possibile accettare il reso dei seguenti articoli:

Gioielli e articoli realizzati su misura o personalizzati (es. con incisioni, pietre scelte dal cliente, misure specifiche);
Prodotti che per ragioni igieniche o di protezione della salute non si prestano alla restituzione, qualora siano stati aperti dopo la consegna (es. orecchini per orecchie forate);
Prodotti chiaramente personalizzati o creati su specifica richiesta del cliente;
Articoli acquistati in promozione o saldi, salvo diversa comunicazione;
Buoni regalo.

In caso di dubbi sull'idoneità al reso di un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto a info@fusillogioielli.it.

SEZIONE 6 – SOSTITUZIONI

FUSILLO GIOIELLI non effettua cambi diretti tra articoli. Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire il prodotto ricevuto seguendo la procedura di reso descritta nella Sezione 3. Una volta approvato e ricevuto il reso, potrai procedere separatamente con un nuovo acquisto.

Per assistenza nella scelta di un articolo alternativo, contattaci a info@fusillogioielli.it o al numero 340 525 0809: saremo felici di aiutarti.

SEZIONE 7 – RIMBORSI

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo una comunicazione via email per confermare l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione:

il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il prodotto restituito (o dalla data in cui hai fornito prova della spedizione, se antecedente);
il rimborso verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originario, salvo tuo esplicito accordo diverso;
per i rimborsi su carta di credito o debito, potrebbero essere necessari ulteriori giorni per la visualizzazione del credito, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo istituto bancario.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@fusillogioielli.it o al numero 340 525 0809.

In caso di recesso legale (entro 14 giorni), il rimborso include anche le spese di spedizione standard originarie. Non verranno rimborsate le spese di spedizione aggiuntive (es. consegna espressa) eventualmente scelte dal cliente al momento dell'ordine.

SEZIONE 8 – SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO

Reso per recesso volontario (entro 14 o 30 giorni): le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell'autorizzazione al reso.

Reso per difetto o non conformità: le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico di FUSILLO GIOIELLI.

Reso per articolo errato: le spese di spedizione per la restituzione e per la nuova consegna sono interamente a carico di FUSILLO GIOIELLI.

SEZIONE 9 – RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

In caso di controversia relativa a un acquisto online, il consumatore può ricorrere alla procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ODR) prevista dal Regolamento UE 524/2013, attraverso la piattaforma online della Commissione Europea disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Per qualsiasi altra problematica, puoi contattarci direttamente a info@fusillogioielli.it o al numero 340 525 0809. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente.

SEZIONE 10 – CONTATTI

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa su Resi e Rimborsi, puoi contattarci:

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Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, negli orari di apertura del negozio.